¿Cuánto tarda tu empresa en responder una llamada?
Un detalle que puede marcar la diferencia con tus clientes
En muchas empresas se invierte mucho esfuerzo en captar clientes: publicidad, redes sociales, web, visitas comerciales…
Pero hay un punto crítico que a veces pasa desapercibido:
qué ocurre cuando el cliente decide llamar.
Ese momento puede ser el inicio de una relación comercial… o el final si la llamada no se gestiona bien.
El primer contacto importa más de lo que parece
Cuando un cliente llama a una empresa normalmente espera algo muy sencillo:
ser atendido con rapidez y encontrar a alguien que pueda ayudarle.
Sin embargo, es bastante habitual encontrar situaciones como:
Teléfonos que suenan sin respuesta
Llamadas que pasan de una persona a otra
Clientes que tienen que volver a llamar más tarde
Pequeños detalles que pueden afectar a la percepción del servicio.
Cuando el cliente llama… pero no espera
Hoy en día el comportamiento de los clientes ha cambiado mucho.
Si una llamada no se atiende o el proceso resulta complicado, lo más probable es que el cliente:
busque otra empresa
pruebe con otro proveedor
o simplemente deje pasar la oportunidad
No siempre hay una segunda llamada.
La importancia de organizar bien las comunicaciones
Muchas veces el problema no es que falten personas para atender el teléfono, sino que no existe una buena organización de las llamadas.
Por ejemplo:
No está claro quién debe atender cada tipo de consulta
No se sabe quién está disponible en cada momento
Los avisos de llamada no llegan al responsable
Esto genera desorden y pérdida de oportunidades.
Empresas cada vez más móviles
Además, cada vez es más habitual que parte del equipo no esté siempre en la oficina.
Comerciales visitando clientes.
Técnicos trabajando fuera.
Responsables que se mueven entre diferentes ubicaciones.
Si la comunicación interna no está bien organizada, muchas llamadas importantes pueden quedarse sin respuesta.
La llamada como puerta de entrada al negocio
Aunque hoy existen muchos canales de comunicación, el teléfono sigue siendo uno de los más directos.
Para muchos clientes es la forma más rápida de:
resolver una duda
solicitar un presupuesto
hablar con un responsable
Por eso, una buena gestión de llamadas puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente.
La visión Nasertel
En Nasertel ayudamos a empresas a mejorar la forma en la que gestionan sus comunicaciones.
Porque cuando las llamadas llegan a la persona adecuada y en el momento adecuado, todo el trabajo fluye mejor.
Y algo tan simple como responder bien a una llamada puede convertirse en una oportunidad para crecer.
